微软销售部副总经理袁明晶：营销3.0，是技术的创新还是什么情感的变革？

在这个全新营销模式席卷而来的时代，品牌的营销不再是产品创造需求，也不是单纯地以顾客为中心，它要的一种是用创新去征服你的受众。于是，品牌商和客户之间出现了这样的情况：你不做营销，消费者看不见你，你营销做的不够好，消费者还是看不见你。尤其是随着80后，90后甚至是00后这些新的消费群体的兴起，如果你的产品不足够有新意，甚至如果你的营销不能勾起他们渴望购买的点，那么不管你曾经有多好，消费者流失，产品无人问津都是品牌可能面临的问题。面对这一情况，企业该怎么做？

有句老话叫做“投其所好”，所以不管是产品本身的创新还是品牌的营销创新，抓住消费者的内心需求，才是王道！那么怎样才能更好地了解消费者的需求呢？

日前，微软在线的销售部副总经理袁明晶女士在2015食品饮料创新论坛中说：“维持人和人之间，最牢固的维系是感情的沟通，不是技术，不是产品，是感情。”所以说品牌要想建立和维持与消费者之间的粘合度，最根本的是需要建立两者之间的情感。她在演讲中提到了微软人工智能的一款产品——小冰。

这是一个人工智能机器人，它不仅能够精准地与人对话，而且还幽默风趣，甚至它能够通过跟用户的对话去帮助用户选择适合的产品。这是一个很好的技术与情感结合的例子，也是一种营销的创新，它的亮点在于通过这样一种技术不仅推销了产品，而且引导了消费者的消费。在这个信息的时代，人们并不缺少对资源的获取，但面对繁杂的品类，如何选择却成了消费者的一大困惑，这个时候，如果品牌能够挖掘到消费者的需求并对其进行成功引导，那么企业的营销便成功了。当然，这种引导也绝非空穴来风的盲目引导，它一定是基于对消费者的一些数据监测和精准分析所得出的结论，这种引导让消费者感受到的不是你在向他单纯地推销而是你在帮助他。

大家都说营销3.0是一场更加专注人类情感需求的变革，所以无论怎样的营销创新，它的最终落脚点都是在于如何更好的了解和满足消费者的内心需求上。也因此，一个成功的营销，一定要是能够触达到消费者内心的，它能将品牌和消费者的情感充分粘合，达成共鸣。